Współczesny rynek nie pozwala markom ograniczać się wyłącznie do oferowania produktów czy usług. Klienci oczekują spójnych, przemyślanych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z firmą. Customer Experience (CX) – czyli doświadczenie klienta – stało się jednym z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie marki. W artykule przedstawiamy, czym jest CX, jakie elementy...