Czy wiesz, jak wygląda ścieżka Twojego klienta od pierwszego kontaktu z marką aż po zakup – i dalej? Jeśli nie masz pewności, czas stworzyć Customer Journey Map (CJM). To jedno z najskuteczniejszych narzędzi, które pomaga zrozumieć potrzeby klientów, zidentyfikować problemy i projektować lepsze doświadczenia. Dobrze zaprojektowana mapa pozwala nie tylko...